Часто задаваемые вопросы
Ответили на самые популярные вопросы. Если вы не нашли ответа, мы с радостью поможем вам по почте travel@urbantravel.me.
Путеводитель оплачен, но письмо с доступом не пришло. Что делать?
Напишите на travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
Что делать, если не получается оплатить путеводитель?
Напишите нам на почту travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
Как часто обновляются путеводители?
Каждый путеводитель обновляется в среднем раз в 3−6 месяцев. Мы проверяем актуальность адресов, часов работы, среднего чека, ссылок и другой практической информации.
После каждой поездки Ильи мы добавляем новые места и рекомендации, а закрывшиеся — удаляем. Все обновления доступны бесплатно. Когда выходит очередное обновление, мы уведомляем об этом по электронной почте и в личном кабинете.
Онлайн-версия путеводителя обновляется автоматически.
Если вы пользуетесь офлайн-версией (EPUB или PDF), после каждого обновления нужно скачать новый файл — он будет содержать актуальные данные. То же касается и файлов карт (KMZ): при обновлениях их нужно заменять на новые.
После каждой поездки Ильи мы добавляем новые места и рекомендации, а закрывшиеся — удаляем. Все обновления доступны бесплатно. Когда выходит очередное обновление, мы уведомляем об этом по электронной почте и в личном кабинете.
Онлайн-версия путеводителя обновляется автоматически.
Если вы пользуетесь офлайн-версией (EPUB или PDF), после каждого обновления нужно скачать новый файл — он будет содержать актуальные данные. То же касается и файлов карт (KMZ): при обновлениях их нужно заменять на новые.
Как оплатить путеводитель?
Путеводитель, маршрут или сборник можно оплатить банковской картой или криптовалютой. При оплате криптовалютой действует скидка 10%.
Если в процессе оплаты возникнут сложности, напишите нам на travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
Если в процессе оплаты возникнут сложности, напишите нам на travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
Пытаюсь купить путеводитель. Сайт пишет, что «данные успешно отправлены», но ни на почте, ни в личном кабинете ничего не появляется. Что делать?
Такое может произойти, если, например, у вас включен VPN или блокировщик рекламы, — в этом случае браузер может не переводить вас на форму оплаты. Попробуйте, пожалуйста, отключить VPN и / или блокировщик рекламы или совершить покупку в другом браузере. Если это не сработало, напишите на travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
В каком формате я получу путеводитель?
Вы получите онлайн-версию путеводителя, которая доступна в личном кабинете на сайте urbantravel.me. После оплаты вам на электронную почту придет письмо с данными для доступа. В личном кабинете также есть ссылки на скачивание офлайн-версии (EPUB и / или PDF). Ее преимущество в том, что вы сможете заранее скачать путеводитель на свое устройство и пользоваться им, даже когда у вас нет интернета.
Какие есть варианты покупки путеводителей?
Вы можете выбрать путеводитель по конкретному направлению или купить один из трех сборников: Европа, Азия или Все путеводители. Также у нас есть мини-формат маршрутов: это файлы с отмеченными точками. Их можно открыть в приложении карт и пройти по всем местам из видео Варламова.
Что входит в путеводитель?
Путеводитель охватывает все этапы путешествия — от подготовки до идей для поездок за пределы города, когда вы уже изучили его вдоль и поперек. В путеводителе есть рекомендации, что почитать и посмотреть перед поездкой, практическая информация о визах, связи, деньгах и полезных приложениях, разбор районов и советы, где лучше остановиться.
Каждое место в путеводителе проверил лично Илья или местный инсайдер, которому он доверяет. Это классные кофейни, рестораны и бары, музеи и галереи, архитектура, нетуристические прогулочные маршруты, места для шопинга и поездок с детьми, а также идеи для однодневных и уикенд-поездок за город.
Каждое место в путеводителе проверил лично Илья или местный инсайдер, которому он доверяет. Это классные кофейни, рестораны и бары, музеи и галереи, архитектура, нетуристические прогулочные маршруты, места для шопинга и поездок с детьми, а также идеи для однодневных и уикенд-поездок за город.
Путеводитель остается навсегда?
Да, путеводитель остается у вас навсегда и автоматически обновляется: если мы добавляем новые данные или исправляем информацию, вы автоматически получаете актуальную версию.
Если я куплю сборник «Все путеводители», буду ли я получать новые путеводители, которые выйдут после покупки?
Вы получаете только путеводители, доступные на момент покупки. Путеводители, которые выйдут позже, в пакет не включены. Актуальные условия можно посмотреть в карточке с описанием сборника. Если вы приобрели сборник на прежних условиях, вы продолжаете автоматически получать все релизы.
В сборник «Все путеводители» входят маршруты?
В этот сборник входят все путеводители, доступные на сайте в момент покупки. Маршруты в пакет не включены, их нужно докупать отдельно. Также в пакет не включены путеводители, которые будут выходить позже.
Путеводители продаются по подписочной модели?
Нет. Оплата происходит один раз — за выбранный путеводитель, маршрут или сборник. Повторных списаний не будет, и карта не привязывается. Все дальнейшие обновления будут доступны бесплатно и появятся у вас автоматически.
Есть ли у вас бумажные путеводители?
Наши путеводители, маршруты и сборники доступны только в цифровом формате.
На каком языке путеводители?
Наши путеводители, маршруты и сборники написаны на русском языке.
Можно ли оплатить путеводитель через PayPal?
Мы не принимаем оплату через PayPal. Вы можете оплатить путеводитель банковской картой или криптовалютой.
При оплате путеводителя криптовалютой не была учтена комиссия сети. Как быть?
Напишите нам на travel@urbantravel.me, и мы обязательно поможем.
Путеводитель был случайно оформлен не на ту почту. Что делать?
Напишите нам на travel@urbantravel.me, и мы поможем переоформить доступ на другую почту.
Где взять промокод на скидку?
Мы периодически проводим акции и распродажи. Информацию о них публикуем в соцсетях Ильи и Instagram-аккаунте путеводителей. Подписывайтесь и следите за нашими новостями.
Вижу на сайте опцию покупки путеводителя в подарок. В чем отличие от обычной покупки?
При покупке путеводителя в подарок чек об оплате приходит вам, а доступ к путеводителю — получателю подарка сразу после оплаты. Стоимость путеводителя при этом не меняется.
Вижу на сайте маршруты как отдельный формат. Что они из себя представляют?
Маршруты — это не путеводители и не мини-путеводители, а отдельный формат. Это файлы с точками из видео Ильи по конкретному городу или стране. К каждой точке добавлены краткие описания и полезные советы.
Маршрут можно использовать двумя способами: открыть по ссылке в Google Maps или скачать файл в формате .kmz и открыть его в Organic Maps или любом другом навигационном приложении, которое поддерживает .kmz файлы.
Маршрут можно использовать двумя способами: открыть по ссылке в Google Maps или скачать файл в формате .kmz и открыть его в Organic Maps или любом другом навигационном приложении, которое поддерживает .kmz файлы.